“是镇里的‘民生热线’吗？我是吴家店村村民吴保堂，我家里非常贫困，镇里能不能帮我办理低保啊？”10月29日8点刚过，临川区秋溪镇“民生热线”办公室的电话就响了。工作人员小黄一边接听电话，一边打开记录本开始记录。

    “你好！请你把你家里的经济情况简单说一下，慢慢来，好吗？”小黄在电话里亲切地说道。

    “我今年已经70多岁了，身体一直都不太好，干不了什么重活。今年上半年还生了一场大病，花费了几万元，这些钱基本上是从亲戚朋友那里借来的。”吴老汉说着说着，就哽咽起来。他还说，他的妻子也患有慢性病，一年吃药需要不少钱。

    “吴大爷，你家里的情况我已经记录下来了，请你保重身体，也请你放心，镇里会马上派人去你家里了解情况的。”小黄亲切的语言，让吴老汉心里热乎乎的。

    当天，镇民政所的工作人员就来到吴家店村，详细了解吴保堂的情况。经过工作人员的多方走访，最后确认吴保堂家庭贫困情况属实，符合办理农村低保的条件。

    “吴大爷，你可以写一份申请来，我们会在最快的时间里为你办理低保。”当听到民政所工作人员这句话时，吴保堂老人非常激动，握着他们的手久久不愿放开。

    “真没有想到，‘民生热线’真管用！”吴保堂对妻子说。

    据了解，“民生热线”是秋溪镇今年3月开始运行的一项便民服务。该镇在镇办公室专门设立一部电话，由专门的工作人员接听。民生问题在第一时间落实到承办单位，实现点对点对接。能办的马上办好，不能马上解决的也能得到合理的解释和回复。同时，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制，确保事事有人管，件件有着落。该镇“民生热线”运行以来，已为群众办理各类实事432件。

章晋辉 胡卫兵