基层信访干部 “三心二意”显风采

——记临川区纪委信访接待室负责人朱新兰

双目失明，连走路也有些颤微微的退休老工人路某眼角带着泪水，感激的说：“多谢她呀！没有她，我的事情都不知道怎么办了。我来上访，她不但给我端茶倒水搬凳子，我发那么大脾气她也还是笑盈盈的对我，后来还认真的教我怎么处理问题，让我的事情能顺利解决。谢谢她啊！她真是一名好干部啊！” 她就是临川区纪委信访室的负责人——朱新兰。

“低调做人，高调做事”是她的真实写照。朴实的朱主任与人交谈中都会带些腼腆，但是一旦面对信访群众，却能真正做到“做党的忠诚卫士，当群众的贴心人”。朱主任常说自己是个粗人，不会说话，平时也少言寡语，但一说起信访工作就神采飞扬，娓娓道来。她说，凭她多年的经验，信访工作就是“三心二意”，只要做好这“三心二意”，那工作也就很好开展了。

“三心”首先是要具备为群众办实事的责任心。信访室是群众诉求的第一窗口，如果工作人员没有一颗责任心，遇事推诿，看到上访群众来躲之不及，处理问题多是敷衍了事，那将为单位、为群众造成恶劣的后果。所以，作为基层信访干部，就首先得具备一颗责任心。

其次是要具备为群众办好事的耐心。上访群众都是带着问题来的。他们有着满心的烦恼甚至痛苦。一定要耐心的听他们诉说完心中的苦楚，抒发出心中的郁闷，再来就事论事，以心换心，耐心地替他们理顺关系，梳理头绪，引导他们依法上访。

再则是要具备为群众办成事的决心。信访工作牵涉到的业务量大，业务面广。这也就要求信访工作者要多学习多积累，做到理论与实践工作经验相结合，这样碰到群众上访不会因为一无所知而哑口无言，就更谈不上能为群众办成事了。

如果说“三心”可以理解为朱主任总结的工作心得，那么“二意”更是一种诀窍，是朱主任对工作、对自身更进一步的要求。耐心倾听民意，理解群众的需求；要心里装着群众，满怀情意，换位感受群众的苦楚。

朱主任说，做了这么多年的信访工作，她深切的理解那些上访的群众。老百姓都是那么的朴实，需求的不多，能坐到信访室里来找政府上访的，必定是心有所困、生活有所苦的。我们只有把自己当成是上访群众的兄弟姐妹、甚至儿女，才能站在他们的角度理解他们的心情，宽慰他们的困苦，让他们能够心平气和的坐下来处理问题，更好地解决问题，化解矛盾纠纷。基层的信访工作是繁重的，任务是复杂的。而朱主任正是努力做到这“三心二意”，苦心经营，把区纪委的信访室做成群众倾诉苦楚，化解矛盾，释疑解惑的集散地。

朱新兰主任从事信访工作“三心二意”的做法铸就了其“敢当群众贴心人”的真我风采。（张丽颖）