“您好，针对您反映的低保办理问题，经过调查，现通过电话向您反馈办理情况……”日前，荆公路街道纪工委对群众举报的信访件进行了答复。

群众的揪心事、烦心事和操心事如何实现合理有效地解决？荆公路街道纪工委坚持问题导向，聚焦群众合理诉求，强化责任担当，扎实推动信访工作法治化，在“全流程管理”“全过程跟进”“全方位监督”上下功夫，切实加强群众信访事项动态跟踪监督。

全流程管理信访渠道，守好“入口关”。街道纪工委定期对线上举报平台及线下举报信箱等信访渠道进行检查，确保信、访、网、电等渠道接收的检举控告来源清楚、去向可查、全程追踪，实现全程有记录、办结有时限，切实提高信访举报办理效率和群众满意度。

全过程跟进信访办理，抓好“过程关”。街道纪工委坚持把信访工作作为衡量纪检监察工作成效的重要标准。聚焦民生领域、“四风”等问题，对本街道信访件进行分析研判，深入筛查具有影响力的信访举报案件，挖掘有价值的问题线索，加大调查力度，提高办案质量。同时，采取“电话+线上+实地”等督办方式，及时掌握街道信访办理情况。对于群众重复反映的信访举报件，通过重点约访、登门走访、上门回访等方式，认真倾听群众呼声、了解群众意愿、解决群众困难，进一步密切群众关系，确保群众反映的问题得到有效化解。

全方位监督信访工作，把好“满意关”。街道纪工委对群众反映的带有普遍性、倾向性的热点难点问题跟踪督办，定期督促街道信访办按时反馈办理结果，要求对每一个来访群众都做到热情服务和解释到位，不断提高信访业务办理效率和质量，切实维护群众利益，真正做到事事有着落、件件有回音。