“我不跟你们说，我要见书记！我要见书记！”这天，区政府大门口来了一位98岁的老人家,任凭门卫怎么问就一直重复这两句话，不说其他，门卫不知道引导老人家到哪个部门反映问题，便与区纪委信访室联系。信访室主任吴开和接到电话后马上到门口向老人家了解情况，但因其是南昌人，语言不通沟通困难，吴开和便将其迎进区纪委信访接待室，端上一杯热茶，找来纸笔让老人家写下反映的问题内容。

恰巧，区纪委审理室主任曹敏作为当日接访干部，也是南昌人，通过方言与老人家耐心沟通，了解到老人是市林业退休职工，目前在西大街羊城广场某养老院居住，来此反映儿女不善待自己、养老院不关心自己的问题。

随即，吴开和与西大街街办党工委书记、主任联系，了解具体情况后向老人家细心解释。“前段时间养老院都不让我出去，儿女也不让我看电视，我就觉得他们不关心我。”“这也是为了大家的身体健康，之前新冠病毒传播太快，怕你们感染了，看多了电视也是怕你们的身体吃不消。”“我老人家也不懂什么防疫和看电视的危害，听你们这么一解释心里好受多了，现在我知道了他们也是关心我。”“误会消除了就好，以后有什么事情也要及时跟儿女和工作人员沟通，不要自己憋在心里。”“知道了，真是谢谢你们了，我也没白跑这么一趟。”通过半个小时的沟通解释，老人在西大街街办工作人员的陪同下安心的回到了养老院。

“虽然有些群众来我们这反映的问题不是纪检监察机关受理的范围，但我们也不能全部一推了之，可以根据具体情况督促相关单位切实履职，关注辖区业务动态，重视群众正当诉求，做好沟通解释工作。坚持人民利益无小事，真正发挥信访举报第一道关口的民生作用。”这也是纪检监察机关作为为党和人民服务的忠诚卫士，对党负责、对人民群众负责的重要要求。